西安广播电视大学直属二分校教务管理投诉受理处理暂行办法

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  • 发布时间: 2018-11-05 14:23:00

西安广播电视大学直属二分校

教务管理投诉受理处理暂行办法

 

为进一步规范教务管理、完善支持服务,保证渠道畅通,及时有效处理学生投诉,切实保障学生权益,进一步提高学生满意度,争创和谐、安全校园,特制定本办法。

第一条 受理范围

    凡涉及我校学生因招生管理、学籍管理、教学管理、考试管理、毕业及学位获取等各类教学教务管理工作失误,造成其学籍信息录入错误、课程漏注、错注,报考错误,成绩录入错误、不能按期毕业等各种利益受损的情况。

第二条 受理部门

教务管理投诉由教务办负责具体接待并受理。

第三条 投诉形式

    毕业生可通过面谈(地址:西安市金花南路长兴路11号、电话(02983240037)、信件(地址同上,邮编710048)等各种方式投诉。在校生可通过到学校教务办直接投诉。

第四条 投诉受理与处理

    1、投诉受理:学生填写《西安广播电视大学学生投诉受理记录单》(附表1,申明投诉理由,提供相关证明材料并签字。受理人接受书面材料并签字受理。

2、调查:学生投诉事项由教务办负责调查,在查清事实的基础上,填写调查情况,教务主管根据投诉受理情况安排进行调查。提出解决措施和处理建议。投诉负责人签字盖章后,报送分校校长。

3、处理:分校校长根据调查情况及处理建议批示处理意见,教务办负责落实批示意见,并将处理结果及时汇报分校校长。

4、反馈:教务办负责按照分校校长指示及时做好对学生的信息反馈工作。

5、投诉涉及重大突发事件时,教务办主管要及时汇报分校校长,按校长指示做好上报学校教务处,向总校领导汇报等工作,按照领导指示密切跟踪处理进展,做好调查核实,同时做好信息反馈,按照相关程序进行协调、协商,根据学校研究决定予以处理。

第五条 档案留存

    关于投诉的原始记录、受理记录单、反馈意见以及对投诉的处理结果等各种档案材料,由教务负责存档。

第六条 工作要求

    1、坚持“首问负责制”,高度重视学生投诉,认真倾听、耐心解答,言行谨慎,不推诿,不抱怨,不扯皮,树立学校良好的外在形象。

    2、学生投诉事项无论大小,都须认真对待,积极调查处理,及时向学生反馈事件处理进展。经调查,确系我校教务管理工作失误的,受理人应诚恳向学生道歉并说明情况,全力协调解决。

第七条 责任追究

    1、由于受理人或投诉涉及部门人员的不重视或者不认真,造成不良后果的,视情节轻重,分别给予有关责任人诫勉谈话、通报批评、责令上交书面检查等处分。

    2、投诉事件处理涉及两个以上部门的,根据责任大小,分别予以追究。

3、对给予诫勉谈话的当事人情况要记录备查;对给予通报批评及其以上处分的当事人情况,要以书面形式告知当事人,并进行存档备案。

第八条 本规定自下发之日起实施,直属二分校教务办负责解释。直属二分校投诉受理人及联系方式

联 系 人: 周     

联系电话:18009271214    029-83240037

电子邮箱:efxxstu@163.com

   附表:西安广播电视大学直属二分校学生投诉受理处理记录单

 

 

 

                        西安广播电视大学直属二分校                                            

                              2018115

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附表:

西安广播电视大学直属二分校学生投诉受理处理记录单

填表时间:                                             编号:

投诉人

            

学生类别

              

学号

 

入学时间

年春季()/ 秋季()

专业

 

所属导学员

 

联系地址

 

联系电话

 

投诉事由

(可附页说明)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

受理人:                                                                    

教务办

审核意见

 

调查情况

(可附页说明)

 

 

 

 

 

 

 

调查人:                                                         

处理建议

 

 

 

 

教务主管:                                                        

学校领导审批

 

 

 

 

 

     

处理记录

 

 

 

 

 

 

经手人:                                                      

反馈情况

 

 

 

 

 

 

 

反馈人:                                                       

备注